30/5/09
Concepto de la Calidad
La palabra “calidad” proviene del latín “qualitas ó qualitate”, que significa perfección, cualidad.
Etimológicamente, esta palabra procede del latín “qualitas”, -atis, a través del latín vulgar “qualitate”. Esta voz está compuesta del lexema qual-, homófono a un pronombre relativo de tercera persona y del morfema derivativo -(i) tas, -(i) tatis, que aparece en castellano como -(i) dad y que sirve para construir sustantivos abstractos que aluden a la esencia o a la forma de ser un grupo de seres vivos u objetos.
A continuación se muestra un concepto que va en relación a lo que significa la calidad, de su derivación del latín:
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él; en este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.
Ahora definamos la calidad bajo una concepción más formal que proponen algunos exponentes de la disciplina citada:
Para Edwards Deming la calidad es ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejora continuas.
Para Juran la calidad es la "adecuación de uso" de un producto.
Para Crosby la calidad explica desde una perspectiva ingenieril como el cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
Para Genichi Taguchi la calidad es algo que está siendo diseñado dentro del producto para hacer que este sea fuerte e inmune a los factores incontrolables ambientales en la fase de fabricación, dando por resultado, que la calidad consiste en la reducción de la variación en un producto.
La definición propuesta para Calidad será la siguiente:
La Calidad es el conjunto de atributos y características que diferencian un producto o servicio del resto, considerando que seguirán un proceso distinto y eficiente para lograr su cometido, permitiendo una aceptación de parte del consumidor y la excelencia del ente en su respectivo giro.
Importancia del Control de Calidad
El control de la calidad se practica desde hace muchos años en Estados Unidos y en otros países, pero los japoneses, enfrentados a la falta de recursos naturales y dependientes en alta grado de sus exportaciones para obtener divisas que les permitieran comprar en el exterior lo que no podían producir internamente, se dieron cuenta de que para sobrevivir en un mundo cada vez más agresivo comercialmente, tenían que producir y vender mejores productos que sus competidores internacionales como Estados Unidos, Inglaterra , Francia y Alemania.
Lo anterior los llevó a perfeccionar el concepto de calidad. Para ellos debería haber calidad desde el diseño hasta la entrega del producto al consumidor, pasando por todas las acciones, no sólo las que incluyen el proceso de manufactura del producto, sino también las actividades administrativas y comerciales, en especial las que tienen que ver con el ciclo de atención al cliente incluyendo todo servicio posterior.
criado por diserg 
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